Suporte avançado
Suporte integrado para maximizar o valor do seu investimento na
Fortinet
O suporte avançado FortiCare oferece suporte integrado para sustentar e otimizar serviços críticos de segurança e rede corporativa além das opções de suporte técnico do FortiCare de nível básico. O suporte avançado FortiCare é um serviço baseado em contas que fornece gerenciamento de contas e orientação de negócios altamente personalizados por meio de recursos designados para atender às necessidades de empresas médias, grandes e globais.
Esse serviço escalável oferece diferentes níveis de serviço, desde suporte técnico focado até um conjunto abrangente de serviços para ajudar nos objetivos de continuidade dos negócios de TI. Um gerente de relacionamento do serviço de suporte avançado (SRM) e/ou um gerente de conta técnico (TAM) designados atuarão como contato para os serviços da Fortinet, facilitando a entrega geral de serviços e garantindo respostas pontuais por meio de um canal de comunicação focado. As empresas também devem considerar o Suporte técnico e os Serviços profissionais FortiCare.
O suporte avançado FortiCare oferece suporte integrado para sustentar e otimizar os dispositivos da Fortinet. O suporte avançado é um serviço baseado em contas que fornece gerenciamento de contas e orientação de negócios altamente personalizados por meio de uma pequena equipe de especialistas para atender às necessidades de empresas emergentes.
Esse serviço escalável tem diferentes níveis de serviço, que vão desde o suporte técnico focado até um conjunto abrangente de serviços para ajudar nos objetivos de continuidade dos negócios de TI. Dependendo da oferta de serviço, um gerente de relacionamento de serviços de suporte avançado (SRM) e/ou um gerente de conta técnico (TAM) designados atuarão como contato para os serviços da Fortinet, facilitando a entrega geral de serviços e garantindo respostas pontuais por meio de um canal de comunicação focado. As empresas também devem considerar o Suporte técnico e os Serviços profissionais FortiCare.
O suporte avançado FortiCare oferece suporte integrado para sustentar e otimizar ambientes de provedor de serviços essenciais além das opções de suporte técnico do FortiCare de nível básico. O suporte avançado FortiCare é um serviço baseado em contas que fornece gerenciamento de contas e orientação de negócios altamente personalizados por meio de recursos designados para atender às necessidades de provedores de serviços (SP) e provedores de serviços gerenciados (MSP).
Esse serviço escalável oferece diferentes serviços, desde suporte técnico focado até um conjunto abrangente de serviços para ajudar os provedores de serviços (SP) nos objetivos técnicos e de continuidade dos negócios. Um gerente de relacionamento do serviço de suporte avançado (SRM) e/ou um gerente de conta técnico (TAM) designados atuarão como contato para os serviços da Fortinet, facilitando a entrega geral de serviços e garantindo respostas pontuais por meio de um canal de comunicação focado. Os provedores de serviços também devem considerar o Suporte avançado e os Serviços profissionais FortiCare.
Núcleo
O nível de serviço Core oferece excelência em suporte técnico por meio de acesso rápido à equipe de suporte avançado. Sua equipe também se beneficiará de treinamento e certificações inclusos, bem como pontos de serviço, que podem ser usados para selecionar o serviço mais apropriado para seus requisitos operacionais.
Pro e Pro Global
O nível de serviço Pro baseia-se no Core com um gerente de conta técnica (TAM) designado, que será seu consultor confiável para garantir a estabilidade da rede e maior disponibilidade. Esse nível também inclui revisões de serviços periódicas, trimestrais e anuais, SLA de solução alternativa de 4 horas, assistência para atualização de software, treinamento, transferência de conhecimento, verificação de fortalecimento, análise de causa raiz, CSBs e notificações personalizadas e certificações, bem como pontos de serviço que podem ser usados para selecionar o serviço mais apropriado para seus requisitos operacionais.
Pro Plus e Pro Plus Global
O nível de serviço Pro Plus baseia-se no Pro com um gerente de relacionamento de serviço (SRM) designado, juntamente com o TAM, e oferece uma experiência focada no sucesso do cliente ao longo da jornada. Esse nível também inclui o gerenciamento de ciclo de vida de ativos, gerenciamento de incidentes críticos, auditoria de ciclo de vida e um plano de sucesso para ajudar o cliente a passar da solução reativa de problemas para a prevenção de problemas.
